如何在“一公分寬”的地方挖出“一公里深”?—— 易友通創始人馬海龍

 

 

 
 
 

導讀

 
 
 

 

如何在“一公分”寬度的細分行業,做出“一公里”的深度?供應鏈能力作為商品流通效率的核心驅動,家居供應鏈在發生哪些改變?家居新零售公司、全屋整裝、互聯網裝企如何解決多重供貨渠道物流管理+集中交付?家居企業渠道多元化需要哪些支撐?家居物流的渾身痛點,他如何解決?以下文章是根據易友通創始人馬海龍,在家頁傳媒主辦的“創新生態|共建未來”家居行業創新峰會上的分享整理,希望您能找到答案。

以消費者為核心,重構供應鏈就是要滿足消費者的極致體驗,物流服務商承載著商品的可靠性和交付體驗。面對家居新業態,我和大家分享一下我們是如何在一個垂直細分領域精耕細作,如何在“一公分寬”的地方挖出“一公里深”? 

我本人做了17年的標準物流和行業細分物流,我們先從物流的視角來看物流服務對產業鏈的影響。在電商的推動下,國內快遞、快運行業都出現了百億級的物流公司,承載著各行業商品的多元流通方式。

 

而家居電商化所需要的家居物流服務,現有的快遞快運卻不能完全承載。因為家具本身有著“大件、易損、非標”的特征,最后還需要完成一個組裝服務環節。我想在座的各位一定處理過很多因為運輸貨損、交付服務沒做好而產生的退貨、差評、客訴,造成了很多不必要的損失。

 

隨著整個家居行業的銷售方式變得更加多元,交付體驗、售后服務更加成為行業關注點,亟需構建新家居物流服務體系來承載。

 

以全屋優品為例,全屋優品作為國內最大家居軟裝供應鏈平臺之一,客戶的痛點是非常突出的。上游工廠的供給能力如何?要備多少庫存?如何做交付周期管理等等。我們與全屋優品團隊一起研究并構建供應鏈管理體系,將供應商、倉儲、運輸、送裝全鏈條信息化,通過路由和交付管理,實現了全國不同生產商的產品要送到一戶去。把末端服務和整個供應鏈管理好了,就能成為全屋優品供應鏈平臺的核心競爭力之一。易友通依靠全鏈條的控制力,支持全屋優品多元化的銷售渠道策略,包括線上線下、房企、裝企等渠道。

 

通過物流打通品牌商/渠道商與消費者的連接,實現消費者極致體驗和用戶數據反饋,物流是最后一個閉環。這里主要講講用戶反饋與數據收集,有了更多的基礎數據,企業才能實現大數據、AI預測、新流量媒介、產品及技術創新等方面的數字化運營。

除末端服務場景做出口碑外,還要將消費者參與度和消費者現有的消費習慣和喜好收集到。從“人找貨”到“貨找人”,商業的底層邏輯發生了變化,拿到消費者的喜好和標簽越來越重要。

 

一體化物流服務商是收集消費者有效數據的重要通道,我們很多客戶會通過易友通終端APP拿到調查問卷及照片等回執了解用戶裝修風格和消費偏好,這些數據是補充品牌商/渠道商的做商品數字化決策的重要補充。

 

作為一個家居物流平臺,我們跟客戶一起面對市場業態的變化,雖然無法協同客戶挖掘新的銷售渠道。但通過易友通的物流能力,多元化場景解決方案,可以支持客戶新渠道交付。

 

我們堅信在家居物流這“一公分”寬度的垂直細分領域,不斷的深挖需求解決痛點,不斷的提升交付與服務,一定會給消費者“一公里深“的極致體驗,為我們的客戶實現更多的價值。

 

形成高效高品質的家居新物流體系這是一個漸進的過程,感謝大家與我們共同創造。


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