順豐屠殺家具送裝小隊

 

 


送貨慢、不經同意放到快遞柜或驛站、大件家具加收安裝費……每一個消費者日常都可能遇到的問題,被脫口秀演員編輯成了段子嘲諷,也確確實實引起了所有人的共鳴。

 

京東配送小哥也上臺表演了一段脫口秀,回應了李雪琴宇宙的盡頭超出配送范圍的梗,表示京東已經將大件配送覆蓋到了國內最后通公路的四川省阿布洛哈村。

 

比起普通商品的配送,家電家具產品的送裝問題一直沒有得到好的解決,自電商銷售家具類產品以來,大多在依賴支線送裝組織。

 

這類企業大多規模較小、地域性強,對于安裝服務水平的管理能力也有限。

 

即便是這樣,我們也不得不承認,它們在很長的一段時間內,成為了家具家電電商們賴以生存的支持性服務。

近幾年,陸續有規模型企業入局家具建材的配送安裝,有易友通、居家通、蟻安居、一智通以及海爾系的日日順等專注于家具家電送裝的企業,也有德邦、新邦、安得物流等綜合性物流,百世、順豐帶領快遞軍團入場,同時京東、蘇寧這些電商平臺也在不斷延伸和完善自己的大件送裝能力。

 

然而,這些知名企業的側重點大多在干線和倉配,在終端的送貨安裝方面,大多仍在依賴區域化的配送小隊,采取訂單合作的模式,由合作的師傅上門提供服務,即便有萬師傅、神工007這類品牌化的平臺,但終端服務始終沒有完全標準化。

 

隨著家具電商的滲透率不斷提升,消費者的選擇權越來越大,除了產品本身,服務也成為了選擇的標準之一。

 

京東、淘寶、蘇寧以外,拼多多、快手、抖音和各類直播帶貨全員殺入,線上已經是一片混戰,產品和價比的比拼之余,商家也將注意力放到了更優質的終端服務上。

 

是不是包郵?能不能按約送貨?可不可以免費安裝?能做到什么程度的售后服務?

 

客單價高、前景可觀、缺少品牌,是終端配送市場最大的機會,或許也是吸引順豐布局這個賽道的關鍵。

家居行業的下沉之戰已經打響,過去只能在一二線城市見到的品牌,現在已經走進不知名的地級市,所有家居企業都盯上了下沉市場沒有被滿足的消費需求,力爭在小鎮青年身上挖掘出新的業績增長點。

 

得渠道者得天下對于家居企業而言是不變的真理,但渠道的定義已經被改變。

 

小鎮青年與一二線城市的消費者一樣,是生于互聯網、長于互聯網的一代,并且由于生活節奏更慢,他們有更多的時間和精力去了解和使用新渠道。

 

數據表明,直播、短視頻平臺的用戶中,下沉渠道的占比更高。

 

對于家居企業而言,新渠道的開拓可以是門店直營和招商,同樣也可以是線上銷售配套服務的完善。

作為線上銷售的外延能力,終端送裝服務輻射面積的廣度,決定了家居企業線上紅利挖掘的深度。

 

大件家居產品的終端送裝行業,存在著巨大的市場空間,也是家具電商化的關鍵一環。

 

終端服務從有到優,或許還有很長的路要走,但這步伐較之以往,一定會更快。


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